Explications sur les SLA (Escalade) / Utilisation GLPI / Forum GLPI-Project slå av uggs

Forum GLPI-Project

Announcement

 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute
  • Index
  • » Utilisation GLPI
  • » Explications sur les SLA (Escalade)

#1 2011-11-22 17:22:58

filipe1380
Guest
Registered: 2007-10-29
Posts: 107

Explications sur les SLA (Escalade)

Bonjour,

Serait-il possible de m'expliquer la procédure afin de mettre en place les sla's ?

J'aimerais en test faire une première régle et ensuite je me débrouillerai seul :

->>  Si à l'arrivée d'un ticket sur GLPI, celui dyigpvzq. vauva uggs-ci n'est pas pris en charge par un tech au bout de 4 heures, l'attribuer au responsable.  <<-



J'ai déja fais pas mal de tests et le ticket ne bouge pas, à la création le ticket dépend bien d'une SLA mais rien ne se passe...

Auriez-vous une mini procédure juste pour m'aider à créer cette première SLA ?

Merci beaucoup ..!

Offline

#2 2011-11-23 09:26:30

mlmds
Guest
Registered: 2011-11-02
Posts: 47

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Configuration > SLA
Créer une nouvelle SLA, lui donner un nom, temps maximum de résolution 4h.
Ensuite revenir sur cette SLA, lui ajouter un niveau d'escalade :
action : attribuer à technicien > Assigner > le nom du responsable.

Je pense que ça devrait ressembler à ça ...

Offline

#3 2011-11-23 09:52:58

remi
GLPI-DEV
From: Champagne
Registered: 2007-04-28
Posts: 7,097
Website

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Une SLA s'applique au délai de résolution, pas au délai de prise en charge.


Dév. Fedora 25 - PHP 5.4/5.5/5.6/7.0/7.1/7.2 - MariaDB 10.1 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/

Offline

#4 2011-11-23 13:46:37

filipe1380
Guest
Registered: 2007-10-29
Posts: 107

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Bonjour mlmds, Remi,

Merci pour vos conseils, je vais de ce pas faire les tests ..

smile smile smile

Offline

#5 2011-11-23 14:28:28

mlmds
Guest
Registered: 2011-11-02
Posts: 47

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Tenez-nous au courant wink

Offline

#6 2011-11-23 15:55:46

filipe1380
Guest
Registered: 2007-10-29
Posts: 107

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

1 - Juste une petite question, lors de l'ajout du niveau de l'escalade (exécution) , je le laisse à : la date d'écheance ?

2 - Il faut bien ensuite créer une règle métier derrière ? pour que cette SLA puisse être appliquée a un groupe  par exemple ?

Merci pour vos lumières ..! smile

Offline

#7 2011-11-23 16:33:56

mlmds
Guest
Registered: 2011-11-02
Posts: 47

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

1- Je laisserai date d'échéance puisque la date de résolution maximum est déjà a h+4

2- Oui, il faut créer une règle métier qui associe une SLA.

Mais je suis pas sur que cela fonctionne puisque comme l'a dit rémi :
Une SLA s'applique au délai de résolution, pas au délai de prise en charge.

Offline

#8 2011-11-23 18:54:10

filipe1380
Guest
Registered: 2007-10-29
Posts: 107

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Merci, à priori l'escalade s'est bien déroulé, le ticket à été également attribué au responsable.

Mais par contre a quel moment l'escalade s'arrête puisque dans le ticket il y a le lien (Sortir de la SLA) ?
Ou de toute façon la SLA n'a plus aucune valeur puisque elle s'est bien déroulée ?

Merci bcp du coup de main .. smile

Offline

#9 2011-11-24 09:36:30

mlmds
Guest
Registered: 2011-11-02
Posts: 47

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Le lien sortir de la SLA sert, dans ce cas la à ne pas attribuer le ticket au responsable me semble-t-il...
L'escalade s'arrête à partir du moment ou la première a été effectuée puisqu'il n'y a qu'un niveau d'escalade.

Offline

#10 2011-11-24 18:41:30

filipe1380
Guest
Registered: 2007-10-29
Posts: 107

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Hello,

Et bien ça à très bien fonctionné sur un ticket mais plus sur les autres que j'ai crée en test ... rien ne se passe !

Pour le coup je ne vois pas ou ça coince ...

Sniff

Offline

#11 2011-11-25 09:46:13

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 13,879

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

C'est difficile de vous aider avec si peu de renseignements.
Comment est définie votre SLA ? sa tache automatique ?
Comment est créé votre ticket ? directement dans l'interface ? avec quels paramètres ?
Si cela a fonctionné pour un ticket, c'est que les autres tickets ne matchent pas votre règle


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#12 2011-12-02 16:05:19

filipe1380
Guest
Registered: 2007-10-29
Posts: 107

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Bonjour Yllen,

Merci pour votre réponse, j'étais absent ces derniers jours ...

Dc j'avais essayé de suivre les conseils d'MLMDS ...

Voici ma SLA :

Nom: Remontée Resp.
Calendrier :  24/24 - 7/7
Temps maximum de résolution : 1h (pour du test)

Niveau d'escalade :
Execution :  Date d'échéance
Action :  Attribué à Technicien : "le Responsable"

Règle :
Critère : Si Ticket attribué au groupe : "Grp-Helpdesk"
Action : SLA Remontée Resp.

Dans mon raisonnement, si un ticket n'est pas pris en charge ( "résolue" officiellement ), il faut que le responsable se voit approprié automatiquement le ticket.

Pour info : Mes tests, donc les tickets ont été crées par l'interface GLPI, mais en prod, les utilisateurs envoient des mails qui se transforment en tickets, (ça, ça fonctionne wink   ) et sont attribués automatiquement au Grp-Helpdesk.

Merci d'avance à vous .....

Offline

#13 2011-12-02 16:58:54

mlmds
Guest
Registered: 2011-11-02
Posts: 47

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Retiens-nous au courant du bon (ou pas) fonctionnement de cette petite SLA wink

Offline

#14 2011-12-07 14:50:03

filipe1380
Guest
Registered: 2007-10-29
Posts: 107

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Bonjour Messieurs,

Bon ba, je ne sais plus quoi faire, la règle n'a fonctionné qu'une fois ... mais la si je crée un ticket via l'interface, la SLA est bien intégré automatiquement au ticket mais n'est jamais executé ... sniffff !

Offline

#15 2011-12-08 12:20:05

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 13,879

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Vous avez bien l'action automatique concernant les SLA qui est active ?


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#16 2011-12-12 15:21:39

filipe1380
Guest
Registered: 2007-10-29
Posts: 107

Re: Explications sur les SLA (Escalade)

Oui Yllen .. tout est actif, j'ai même mis l'éxécution à 1 minute. Sniff

Offline

  • Index
  • » Utilisation GLPI
  • » Explications sur les SLA (Escalade)

slå av uggs

ヒョウ柄
kulta uggs
ugg kensington arranque
pantoufles ugg scuffette

Bottes, Bottines

  • Aucun tri
  • Prix par ordre croissant
  • Prix par ordre décroissant
  • Nouveautés
  • Réduction maximale
  • Top seller
  • Top rated
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Timberland
Timberland
Bottines à lacets
CHF 249.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Maddison
Maddison
City-Bottines
CHF 159.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Moon Boot
Moon Boot
Après-skis
CHF 129.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Classic Mini II Metallic
UGG Australia
Classic Mini II Metallic
Bottes, petit talon
CHF 189.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Bailey Button II
UGG Australia
Bailey Button II
Bottines, petit talon
CHF 249.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Aldo
Aldo
Bottes, talon haut
CHF 269.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Aldo
Aldo
Bottines, talon haut
CHF 179.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Maddison
Maddison
Bottines à lacets
CHF 139.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Timberland
Timberland
Bottines à lacets
CHF 249.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Maddison
Maddison
City-Bottines
CHF 129.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Timberland
Timberland
Bottines à lacets
CHF 249.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Isley
UGG Australia
Isley
Bottes, petit talon
CHF 319.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Jerene
UGG Australia
Jerene
Bottines, talon moyen
CHF 299.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Timberland
Timberland
Bottines à lacets
CHF 239.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Timberland
Timberland
Bottines à lacets
CHF 249.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Maddison
Maddison
City-Bottines
CHF 149.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines Maddison
Maddison
Cuissardes
CHF 139.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Classic Mini
UGG Australia
Classic Mini
Bottes, petit talon
CHF 189.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Viki
UGG Australia
Viki
Bottes, petit talon
CHF 299.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Bailey Button Mini II
UGG Australia
Bailey Button Mini II
Bottines, petit talon
CHF 209.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Bailey Button Mini II Metallic
UGG Australia
Bailey Button Mini II Metallic
Bottines, petit talon
CHF 209.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Milla
UGG Australia
Milla
Bottes, petit talon
CHF 249.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Adrondack Boot III Leopard
UGG Australia
Adrondack Boot III Leopard
Bottes, petit talon
CHF 319.00
 Femmes Chaussures Bottes, Bottines UGG Australia Aviva
UGG Australia
Aviva
Bottes, petit talon
CHF 369.00
Afficher plus de produits


  • Home
  • Technologies
    • Video & Vision
    • Cloud & Business Solutions
  • People
    • Leadership
    • Our Team
  • Careers
    • Career Opportunities
    • Work Environment
    • Benefits
  • About SLA
    • Overview
    • History
    • Community Engagement
    • Locations

Our Technologies

SHARP Global News

  • 06 Aug 2015
    Sharp Earns Six Top Awards From Buyers Laboratory

    Sharp also earns highly recommended ratings for 12 document systems

    Read More
  • 25 Jun 2015
    Sharp Electronics Wins Three "Best of Show" Awards at Infocomm 2015

    Sharp AQUOS BOARD™ Interactive Display Systems and 120" class 4K Ultra-HD commercial LCD display receive top honors at the world's largest professional AV show

    Read More
  • 25 Jun 2015
    Sharp to Release Microwave Sensor Module

    Enables Non-Contact Detection of Heartbeats, Breathing, and Body Motion

    Read More
  • 11 Jun 2015
    Sharp Announces New AQUOS BOARD Interactive Display Systems

    Sharp's Best-Selling AQUOS BOARD™ displays offer effortless communication and collaboration for every budget

    Read More